下单与支付
团购模式是怎么运作的？
每个商品都属于某个团购周期（cycle），有目标量和截止时间。凑齐目标我们就锁单进货；没凑齐的话整个 cycle 取消，所有人都不会被扣款。
我到底什么时候被扣款？
信用卡：下单时只锁授权（一个 hold，不是真的扣），成团后才正式扣款。如果 cycle 取消，授权会在几个工作日内自动释放，不需要走退款流程。 微信支付：立即扣款。cycle 取消会通过 Stripe 退款，一般 3-5 个工作日退回微信余额。 到店支付：网上不扣款，取货时跟合伙人付现金或 Interac。
我能取消订单吗？
成团前随时可以自助取消。成团之后我们已经跟批发商锁单了，取消需要客服个案审批，建议通过 footer 客服联系方式找我们。
要交税吗？
新鲜蔬果在安省免 HST，所以大部分订单不带税。如果未来上架需要交税的商品，HST 会在结算前清楚显示。
取货
什么时候取货？
结算时自己选时间 —— 今天或明天的 10:00–19:00，每 30 分钟一档。你选的时间和一个 4 位取货码会发到邮箱，订单页也能看到。
错过取货时间怎么办？
我们会保留订单 48 小时。超过 48 小时会标记为「超期未取」，我们会联系你商量怎么处理。高温天气的易腐品我们会更早提醒。
取货要带什么？
带订单号或取货码（订单页和确认邮件都有）。带个保温袋或环保袋更好 —— 我们想少用塑料袋。
账户与会员
积分和等级怎么算？
自己下单：每消费 1 加元得 10 积分（100 积分 = 1 加元，约 10% 积分回馈）。 首单礼：第一笔满 $30 的订单完成后，一次性 +500 积分。 推荐反佣：直接邀请的朋友消费，你拿 5 积分 / CAD；二级推荐人拿 1 积分 / CAD；朋友首单（满 $30）你再 +500 积分。推荐积分有单笔与每月上限。 累计 3500 积分升二级会员（全场 95 折），满 8000 积分升一级会员（全场 9 折）。升级只扣除升级所需积分，剩余积分保留。完整规则见「玩法详解」。
积分可以提现吗？
积分不能换现金。它能解锁未来订单的等级折扣，未来还可以在积分兑换池里兑商品或商家代金券。
怎么注销账号？
通过 footer 客服联系我们。30 天内会匿名化你的个人信息；订单记录会保留（去掉个人信息）满足加拿大财务合规要求。