下单与支付
GrabGo 是怎么运作的？
我们直接从批发渠道进货，当天到货当天上架，所以价格比超市有优势。所有商品都是现货，下单即买，不用等。你可以选到 Markham 自提点取货（免运费），也可以选配送。
什么时候扣款？
下单结账时就完成扣款。支持信用卡 / Apple Pay / Google Pay，以及微信支付和支付宝。付款成功后订单立刻进入备货，你会收到确认邮件。
可以取消订单吗？
备货前可以联系我们取消，原路退款（一般 3–5 个工作日到账）。生鲜商品一旦备货完成，原则上不接受无理由取消。如果商品有质量问题，请在取货当天联系我们，我们会退款或补发。
要交税吗？
新鲜蔬果在安省免 HST，所以大部分订单不带税。如果未来上架需要交税的商品，HST 会在结算前清楚显示。
取货
什么时候取货？
结算时自己选时间 —— 今天或明天的 10:00–19:00，每 30 分钟一档。你选的时间和一个 4 位取货码会发到邮箱，订单页也能看到。
错过取货时间怎么办？
我们会保留订单 48 小时。超过 48 小时会标记为「超期未取」，我们会联系你商量怎么处理。高温天气的易腐品我们会更早提醒。
取货要带什么？
带订单号或取货码（订单页和确认邮件都有）。带个保温袋或环保袋更好 —— 我们想少用塑料袋。
配送怎么收费？送到哪些地方？
按距离收费：5 公里内 $5.99，5–10 公里 $9.99，单笔满 $150 免运费。配送时段有上午 11:00–13:00、下午 14:00–16:00、晚上 17:00–19:00 三档，每档每天名额有限。结账时填上邮编，系统会自动告诉你是否在配送范围内。超出 10 公里暂时无法配送，可以选自提。
账户与会员
积分和等级怎么算？
自己下单：每消费 1 加元得 10 积分（100 积分 = 1 加元，约 10% 积分回馈）。 首单礼：第一笔满 $30 的订单完成后，一次性 +500 积分。 推荐反佣：直接邀请的朋友消费，你拿 5 积分 / CAD；二级推荐人拿 1 积分 / CAD；朋友首单（满 $30）你再 +500 积分。推荐积分有单笔与每月上限。 累计 3500 积分升二级会员（全场 95 折），满 8000 积分升一级会员（全场 9 折）。升级只扣除升级所需积分，剩余积分保留。完整规则见「玩法详解」。
积分可以提现吗？
可以。消费累积的积分能在「积分商城」兑换商品或商家代金券，兑换后到 Markham 自提点领取；也可以用积分升级会员等级，享受长期折扣（95 折 / 9 折）。
怎么注销账号？
通过 footer 客服联系我们。30 天内会匿名化你的个人信息；订单记录会保留（去掉个人信息）满足加拿大财务合规要求。
代金券怎么用？
在「代金券」页买完就立即出码，在「账户 → 我的代金券」里能看到券码和二维码。到合作商户店里消费时，把码给店员扫一下或手输核销即可，不用打印。每张券的面值、有效期和使用限制都写在商品页上。